Devoluções & Reembolsos / Termos & Condições

Leia atentamente o que se segue. A sua utilização do AntiestáticoESD.com.br O facto de o utilizador aceder ao nosso sítio Web e comprar produtos (ou serviços) significa que concorda com estes termos e condições.

Compras com AntistaticESD.co.uk

  1. Pode encomendar produtos das seguintes formas:
    1. Em linha através deste sítio Web
    2. Por telefónico 0844 357 8787, entre as 8h00 e as 18h00 de segunda a sexta-feira (GMT)
    3. Quando o utilizador faz uma encomenda de um produto através de qualquer uma das formas acima descritas ("encomenda"), está a oferecer-se para o comprar pelo preço indicado, sujeito às presentes condições.
  2. Quando efectuar a sua encomenda online, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar a recepção da mesma. Esta confirmação por correio electrónico será produzida automaticamente, para que o utilizador tenha a confirmação dos dados da sua encomenda. O facto de receber uma confirmação automática não significa necessariamente que poderemos satisfazer a sua encomenda. Após o envio da confirmação por correio electrónico, verificaremos a disponibilidade e contactaremos o cliente por correio electrónico. Se o produto estiver disponível e os dados da encomenda estiverem correctos, este e-mail será considerado como uma aceitação e especificará os dados de entrega e confirmará o preço dos produtos adquiridos. Se o produto não estiver disponível, o utilizador será igualmente informado por correio electrónico.
  3. Ao efectuar uma encomenda, o cliente aceita que o endereço de entrega seja um endereço comercial/industrial. As encomendas com um endereço de entrega residencial podem ser anuladas se não for fornecido um endereço industrial antes de efectuar a encomenda ou se não for acordada uma sobretaxa.
  4. AntistaticESD.pt pode cancelar qualquer venda e não fornecer produtos se for razoável fazê-lo e pode alterar ou descontinuar a disponibilidade de produtos em qualquer altura, à sua inteira discrição. Se uma encomenda for cancelada, qualquer pagamento efectuado pelos produtos será reembolsado na totalidade. Isto não afecta os seus direitos legais.
  5. Todas as novas encomendas são consideradas separadas e cada uma delas é tratada individualmente.

Preço

  1. O preço de cada produto é apresentado em AntistaticESD.co.uk e exclui o V.A.T. em 20%.
  2. Tentamos sempre garantir que os preços em AntistaticESD.pt são exactos, mas podem ocorrer erros. Se descobrirmos um erro no preço dos produtos da sua encomenda, informá-lo-emos o mais rapidamente possível através dos dados de contacto que nos forneceu. O utilizador terá então a opção de reconfirmar a sua encomenda ao preço correcto ou de a anular. (Se não for possível contactar o utilizador, a encomenda será considerada anulada). Se uma encomenda for anulada, qualquer pagamento efectuado pelos produtos será reembolsado na totalidade.
  3. Os custos de entrega são-lhe comunicados automaticamente antes de submeter os dados do seu cartão de crédito, com base no endereço de entrega que indicar.
  4. Os preços são cotados em AntistaticESD.pt em GBP - fora do Reino Unido, a empresa do seu cartão de crédito deverá converter o montante cobrado para a moeda do seu país à taxa actual, mas pode utilizar o conversor de moeda AntistaticESD.pt para estimar o preço na sua moeda. Tenha em atenção que o "conversor de moeda" é apenas um guia e pode não reflectir com exactidão as taxas de câmbio actuais. Os custos e os reembolsos são efectuados em libras esterlinas e a AntistaticESD.pt não pode ser responsabilizada por qualquer perda devida a flutuações da taxa de câmbio.
  5. Os clientes são responsáveis pelos direitos de importação/impostos nos seus respectivos países. Infelizmente, não podemos informar quais serão esses custos - consulte a alfândega local para obter mais informações.

Pagamento

  1. O pagamento da encomenda deve ser efectuado antes da sua entrega. O pagamento pode ser efectuado por cartão de crédito, cartão de débito, cheque, numerário ou transferência bancária.

Cartão de crédito

  1. As encomendas podem ser processadas em linha ou por telefone, utilizando um cartão de crédito (VISA, MasterCard e American Express) ou um cartão de débito (apenas cartões de débito Visa e Mastercard). O nosso objectivo é debitar o dinheiro da sua conta no prazo de um dia útil após a recepção da sua encomenda.
  2. Para garantir a segurança das compras online, os dados do seu cartão de crédito/débito serão encriptados para minimizar a possibilidade de alguém os poder ler, uma vez que são enviados através da Internet.
  3. A empresa do seu cartão de crédito pode também efectuar verificações de segurança para confirmar que é o utilizador que faz a encomenda.
  4. Todos os detalhes da encomenda e facturas serão enviados para o endereço de facturação do cartão de crédito e não para o endereço de entrega, caso o destinatário nomeado da encomenda seja diferente.

Paypal ou transferência bancária

  1. AntistaticESD.co.uk aceita pagamentos por Paypal ou transferência bancária, tanto de clientes do Reino Unido como do estrangeiro.
  2. Para pagar por Paypal ou transferência bancária, contacte-nos para obter instruções de pagamento.

Disponibilidade

  • Tentamos manter o site AntistaticESD.co.uk o mais actualizado possível, mas não podemos garantir que um determinado produto esteja sempre disponível. Se não pudermos fornecer um produto, o utilizador não será cobrado por ele e reembolsaremos ou creditaremos novamente a sua conta com o montante debitado por nós.
  • Todas as ofertas estão disponíveis enquanto durarem os stocks. Se não nos for possível fornecer um produto encomendado, notificá-lo-emos logo que possível após a recepção da encomenda. Se tal acontecer, pode anular a sua encomenda e reembolsaremos o dinheiro que pagou por ela.

Uma encomenda pode não ser aceite por um dos seguintes motivos

  • O produto que encomendou está esgotado.
  • Não nos é possível obter autorização para o seu pagamento.
  • Existe um erro na parte técnica do sítio Web, no preço (do produto e do envio), na promoção ou na descrição do produto.

Reservamo-nos o direito de limitar a quantidade de um determinado artigo que um cliente pode comprar, se tal for considerado necessário. Além disso, podemos suspender a sua conta e quaisquer contas relacionadas e contactá-lo se detectarmos um padrão invulgar de devoluções ou outra atividade suspeita associada à sua conta ou a contas relacionadas. Se tal ocorrer, o utilizador receberá uma notificação por correio eletrónico.

Se o pagamento tiver sido efectuado, será emitido um reembolso. Tenha em atenção que o reembolso pode demorar até 5 dias a ser processado pelo banco.

Podemos oferecer-lhe a opção de prosseguir com a sua compra ao preço corrigido.

Mercadorias à medida

  • As encomendas de produtos por medida não podem ser anuladas ou alteradas de forma alguma após o início da sua produção.
  • O Fornecedor não se responsabilizará por erros gerados pelo Comprador, (erros ou defeitos, incluindo erros ortográficos, tipográficos ou gramaticais; quantidade da encomenda, ou outros erros de encomenda.
  • Os bens defeituosos serão resolvidos apenas por rectificação. O Fornecedor não efectuará o reembolso ou a substituição de produtos personalizados. Quaisquer problemas com qualquer parte de uma encomenda por medida devem ser comunicados ao Vendedor no prazo de dois dias úteis a contar da recepção da encomenda. A não comunicação ao Vendedor dentro deste prazo implica a aceitação da mercadoria pelo cliente.
  • As tolerâncias de mais ou menos 5% nos produtos feitos à medida do fornecedor são aplicáveis sempre que estejam envolvidos cortes (por exemplo, produtos de tapetes).

Vestuário

  • Não podemos oferecer quaisquer garantias sobre as peças de vestuário fornecidas devido à natureza/carácter personalizado do produto fornecido. Não podemos controlar a forma como as peças de vestuário são cuidadas (por exemplo, se as instruções de lavagem são seguidas com precisão ou não, a frequência das lavagens e outras variáveis/factores que afectam a longevidade das peças de vestuário).Por conseguinte, não existe qualquer garantia quanto à duração das peças de vestuário, encolhimentos, fios soltos, rasgões, buracos, descoloração e desgaste, uma vez que depende dos cuidados a ter com as peças de vestuário (n.b. esta lista não é exaustiva).
  • Todas as tabelas de tamanhos das peças de vestuário servem apenas para orientação, uma vez que são fabricadas à mão. Por conseguinte, em especial no caso de peças de vestuário com bordados, recomendamos vivamente que compre um de cada tamanho, para que possa garantir que encomenda o tamanho correcto.

  • Política de devolução de peças de vestuário - As camisolas ESD, as sweatshirts, as batas de laboratório para salas limpas e todas as peças de vestuário bordadas são produzidas especificamente para o cliente, uma vez que são feitas por encomenda. Por conseguinte, devido à natureza personalizada destes produtos feitos à medida, não podemos oferecer uma política de devolução na compra de vestuário

Sapatos ESD

  • Due to the specific nature of our ESD shoes and the manufacturing process involved, we are cannot accept returns or exchanges for our full range of ESD shoes. These products are non-refundable, non-returnable, and non-exchangeable, except in cases of faults or damage (please see clause for Faulty Products). Additionally, due to hygiene reasons, the ESD shoes cannot be returned or exchanged under any circumstances.

Entrega

  • AntistaticESD.co.uk efectua entregas para todos os destinos internacionais.
  • Será notificado dos custos de entrega automaticamente antes de submeter os detalhes do seu cartão de crédito. Em alternativa, para clientes que não sejam do Reino Unido, contacte-nos para obter uma taxa de envio e um prazo de entrega actualizados.
  • Se a sua encomenda for feita online mas não pagar com cartão de crédito, ou se encomendar de outra forma, contacte-nos para obter informações sobre os custos de entrega antes de efectuar a encomenda.
  • AntistaticESD.co.uk tem como objectivo entregar os produtos no prazo de 1-5 dias úteis no Reino Unido e 2-14 dias úteis fora do Reino Unido na maioria das circunstâncias.
  • As encomendas internacionais são enviadas por correio aéreo internacional ou por um serviço de correio internacional. Se as encomendas forem enviadas por correio, o serviço de correio pode exigir uma assinatura. Por conseguinte, indique uma morada onde alguém possa assinar os seus produtos.
  • A AntistaticESD.co.uk envidará todos os esforços para efectuar a entrega dentro do prazo indicado, mas não será responsável por qualquer prejuízo causado pelo atraso na entrega.
  • Se os produtos não forem entregues dentro do prazo de entrega estimado por nós indicado, contacte-nos por telefone ou por correio electrónico e tentaremos garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível ou, se desejar, pode cancelar a sua encomenda e reembolsaremos o dinheiro pago, desde que a encomenda não tenha passado a fase de processamento do processo de encomenda. Tenha em atenção que, embora os artigos enviados por correio aéreo internacional cheguem normalmente no prazo de 2 a 14 dias úteis, algumas encomendas podem demorar mais tempo a ser entregues.
  • Por favor, encomende a AntistaticESD.co.uk com tempo suficiente para evitar qualquer perda ou decepção resultante do tempo de entrega, uma vez que não podemos ser responsáveis por isso.
  • Isto não afecta os seus direitos legais enquanto consumidor. Para transacções entre empresas, os direitos legais estão expressamente excluídos.
  • A encomenda deve ser cuidadosamente verificada aquando da recepção da entrega, na presença do motorista, para verificar se existem danos. É favor abrir a embalagem para inspeccionar a encomenda.  
  • Em caso de danos na encomenda, o cliente deve avisar imediatamente o motorista e indicar claramente na documentação do motorista/na nota de entrega "encomenda danificada no momento da entrega, quando inspeccionada na presença do motorista". O cliente deve notificar-nos imediatamente, na presença do condutor, dos danos, ligando para o tel. 0121 3395 150
  • No caso de a encomenda não ser inspeccionada e não ser declarada como danificada no momento da recepção da entrega, não poderemos oferecer qualquer solução para rectificar o dano.

Direitos de autor e propriedade intelectual

  • AntistaticESD.pt não confere ao utilizador qualquer direito ou interesse sobre os direitos de autor ou de propriedade intelectual de qualquer produto, nem o direito de os copiar.
  • Os direitos de autor de AntistaticESD.pt e o conteúdo de todo o software, do sítio Web e das páginas relacionadas com o sítio Web AntistaticESD.pt são propriedade ou estão licenciados à empresa operadora de AntistaticESD.pt, salvo indicação em contrário, e não podem ser utilizados, copiados ou alterados sem o nosso consentimento expresso.
  • Os direitos de autor abrangem a concepção, o aspecto e o funcionamento do site AntistaticESD.co.uk, todas as fotografias nele contidas e os seus materiais de marketing.
  • AntistaticESD.pt não oferece qualquer garantia ou representação em relação a qualquer outra marca registada e às marcas registadas das marcas apresentadas em AntistaticESD.pt.

Política de privacidade e de dados

  • AntistaticESD.co.uk compromete-se a proteger a sua privacidade e promete apenas utilizar as informações recolhidas sobre si em conformidade com a Lei de Protecção de Dados de 1998.
  • Quando o utilizador faz uma encomenda, podemos pedir-lhe determinadas informações e o utilizador pode enviar dados pessoais para AntistaticESD.co.uk (por exemplo, o seu nome, número de telefone, endereço postal, endereço de correio electrónico, contacto e dados bancários/cartão de crédito). Podemos também registar os produtos em que o utilizador está interessado e os produtos que compra, bem como os padrões de tráfego dos clientes e a utilização do sítio. Esta informação será mantida em segurança de acordo com a nossa política de segurança interna e poderá ser utilizada para:
    1. processar a sua encomenda.
    2. fornecer-lhe um serviço actualizado, eficiente e fiável.
    3. ajudar na prevenção de fraudes, ou seja, verificamos os dados do cartão com a nossa agência de crédito e reservamo-nos o direito de recusar encomendas com base nisso (a sua classificação de crédito pode ser verificada por uma taxa nominal junto de agências de crédito seleccionadas).
    4. abrir e gerir a sua conta.
    5. proporcionar uma experiência de compra mais pessoal.
  • Ao efectuar uma encomenda e enviar os seus dados, o utilizador concorda com esta utilização.
  • Nunca recolheremos informações sensíveis sobre o utilizador sem o seu consentimento explícito.
  • Não guardamos o cartão de crédito do cliente nem partilhamos os dados dos clientes com terceiros

Comunicações de marketing

  • Se já encomendou produtos do sítio Web AntistaticESD.co.uk anteriormente, é possível que já tenhamos essas informações e que estas estejam a ser utilizadas para o contactar sobre ofertas, eventos, artigos ou actividades relacionadas que possa considerar úteis.
  • Se for um cliente actual, continuaremos a mantê-lo informado, a menos que nos diga para não o fazer.
  • Se for um novo cliente, dar-lhe-emos a possibilidade de escolher (por exemplo, depois de ter efectuado uma encomenda) se deseja ou não que o contactemos sobre futuras ofertas, eventos e novos produtos ou actividades relacionadas que lhe possam ser úteis. Não o bombardearemos com mensagens de correio electrónico, mas gostaríamos de o manter informado sobre os desenvolvimentos e as ofertas do site AntistaticESD.co.uk.
  • Não vendemos, trocamos ou alugamos as suas informações pessoais a outras empresas.
  • AntistaticESD.pt não transmitirá as suas informações a terceiros, excepto se nos der o seu consentimento ou se já o tivermos.

Biscoitos

  • Para melhorar o nosso serviço e o site AntistaticESD.co.uk, podemos utilizar um dispositivo conhecido como "cookie". Os cookies são um meio através do qual as informações relativas à actividade do utilizador na Internet (por exemplo, se o utilizador já visitou o site AntistaticESD.co.uk anteriormente) são gravadas no disco rígido do utilizador e utilizadas por nós para melhorar o site AntistaticESD.co.uk e os produtos e serviços disponíveis para o utilizador.
  • Se o utilizador não desejar que utilizemos cookies quando utiliza o site AntistaticESD.co.uk, deve ajustar as definições do seu navegador de Internet para não aceitar cookies. O ficheiro de ajuda do seu computador deve indicar-lhe como fazer isso.

A sua privacidade

  • Se tiver quaisquer questões ou comentários sobre privacidade ou sobre a política de privacidade de AntistaticESD.pt, ou se já tiver submetido informação que não deseja que tenhamos, ou se pensa que AntistaticESD.pt tem cookies ou dados sobre si que não deseja que utilizemos, ou que estão incorrectos, por favor contacte-nos em sales@antistaticesd.co.uk e a informação será corrigida o mais rapidamente possível ou removida da nossa base de dados, tal como solicitado.

Reembolsos

  • Acreditamos que ficará satisfeito com o seu produto, mas pode haver ocasiões em que sinta necessidade de devolver um artigo. O nosso objectivo é manter o processo tão simples quanto possível. Estas condições não afectam os seus direitos legais enquanto consumidor. Para transacções entre empresas, os direitos legais estão expressamente excluídos.
  • Tentaremos responder a todas as devoluções o mais rapidamente possível.

Produtos não desejados

A nossa política consiste em garantir a sua satisfação sempre que efectua uma encomenda na Garage Tile Shop. Se não estiver satisfeito com um artigo após a sua recepção ou se mudar de ideias, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias, sem ter sido utilizado, com todas as embalagens e componentes, juntamente com a nota de envio, para receber um reembolso.

Os reembolsos serão emitidos para o cartão de crédito/carga original utilizado para a compra no prazo de 30 dias após a nossa inspecção do artigo devolvido. Verificaremos se o produto nos foi devolvido nas condições originais em que foi entregue ao comprador. No caso de o produto nos ter sido devolvido danificado, faremos as deduções necessárias e creditaremos qualquer saldo devido ao cliente. Esta situação será tratada caso a caso.

Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 20% do valor do produto para transacções entre empresas. Para os consumidores (transacções não comerciais), a taxa de reposição é aplicável após o termo do período de reflexão de 14 dias.

O utilizador é responsável pelos custos de envio originais e de devolução dos produtos devolvidos. O custo de transporte não será reembolsado.

No caso de encomendas canceladas antes da entrega, o cliente será obrigado a indemnizar-nos pelo custo da encomenda cancelada e por quaisquer encargos de entrega associados. No caso de pagamentos com cartão de crédito, uma taxa de cancelamento de um mínimo de 2% do valor total da encomenda será deduzida do reembolso para cobrir as taxas de processamento do cartão de crédito. Os encargos adicionais para recuperar perdas serão determinados caso a caso.

Produtos defeituosos

Temos o cuidado de seleccionar e embalar os nossos produtos para garantir que chegam em boas condições. No entanto, se um produto chegar danificado, com defeitos ou não corresponder à encomenda, substituí-lo-emos gratuitamente ou reembolsá-lo-emos na totalidade se o devolver no prazo de 14 dias após a recepção.

O utilizador só terá de pagar os portes de devolução dos produtos.

Para obter ajuda com artigos que tenham sido comprados mais de 30 dias depois da compra inicial, envie-nos um e-mail para sales@antistaticesd.co.uk para obter mais informações.

Isto não afecta os seus direitos legais enquanto consumidor. Para transacções entre empresas, os direitos legais estão expressamente excluídos.

Devolução de produtos não desejados ou com defeito

Contacte-nos por correio electrónico em sales@antistaticesd.co.uk para nos informar do seu desejo de devolver produtos.

Poderemos atribuir-lhe um código de devolução que deverá ser incluído na embalagem para melhorar o processamento da sua devolução.

Iremos orientá-lo sobre como enviar o artigo de volta para nós. Em alguns casos, os artigos podem ter de ser recolhidos por um serviço de correio. Caso contrário, utilize um método de entrega seguro que exija uma assinatura no momento da recepção e devolva os produtos para o endereço fornecido quando nos contactou. O utilizador será responsável pelos produtos devolvidos até que estes cheguem até nós.

Mercadorias não desejadas - Produtos por medida e de elevado valor

Devido à natureza personalizada dos produtos feitos por medida, a nossa política normal de devolução de 14 dias não se aplica a produtos não desejados.

Esta política não afecta os seus direitos legais enquanto consumidor. Para transacções entre empresas, os direitos estatutários estão expressamente excluídos.

Responsabilidades da AntistaticESD.co.uk

  • AntistaticESD.co.uk tentou fazer com que as descrições (incluindo todas as imagens) dos produtos fossem o mais exactas possível, mas deve verificar as dimensões indicadas em AntistaticESD.co.uk ou contactar-nos para obter os tamanhos exactos. Algumas imagens podem servir apenas para fins ilustrativos e serão claramente assinaladas na página do produto.
  • AntistaticESD.co.uk aconselha-o a verificar os produtos entregues logo que possível após a sua recepção, uma vez que não cobrimos qualquer perda ou destruição subsequente.
  • A AntistaticESD.co.uk prestará os seus serviços com competência e cuidado razoáveis, mas não dá quaisquer garantias ou representações relativamente aos serviços de quaisquer outras pessoas/empresas.
  • Devido à natureza da Internet, AntistaticESD.co.uk fornece e mantém AntistaticESD.co.uk numa base "tal como está", "tal como disponível" e não promete que a utilização de AntistaticESD.co.uk será ininterrupta ou inteiramente livre de erros. A AntistaticESD.co.uk não se responsabiliza pela impossibilidade de fornecer os seus serviços de Internet por qualquer razão fora do seu controlo.
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  • Leia atentamente as instruções, manuais e outra documentação do utilizador que acompanham os seus produtos. A AntistaticESD.co.uk não está envolvida no fabrico dos produtos e não aconselha sobre a sua utilização ou funcionamento, nem sobre as directrizes do fabricante. É aconselhável utilizar todos os produtos de forma segura e de acordo com as directrizes do fabricante.
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    • todas as declarações, garantias, condições e outros termos que, sem a presente comunicação, teriam efeito.
  • AntistaticESD.pt pode recusar o acesso ao sítio Web a qualquer momento, se o considerar necessário.
  • O site AntistaticESD.pt pode igualmente rescindir o presente acordo e remover, cancelar ou suspender imediatamente o acesso e a utilização do site AntistaticESD.pt em caso de violação de qualquer parte das presentes condições.
  • A rescisão não prejudica os outros direitos da AntistaticESD.co.uk.
  • AntistaticESD.pt actua como mandante por sua própria conta e não como agente do utilizador ou de qualquer outra pessoa.
  • Se a AntistaticESD.pt não aplicar qualquer disposição do presente acordo, tal não será considerado uma renúncia contínua.
  • No caso de qualquer parte destas condições ser considerada inaplicável, essa parte será, à escolha da AntistaticESD.co.uk, interpretada na medida do possível para reflectir as intenções das partes e o resto das disposições permanecerá em pleno vigor e efeito.
  • As presentes condições gerais constituem o acordo integral entre o utilizador e o site AntistaticESD.pt e só podem ser alteradas por escrito. Aplicam-se com exclusão de qualquer outra cláusula ou condição contratual proposta.
  • Uma vez que o AntistaticESD.co.uk se destina a um mercado global, não podemos garantir que esteja em conformidade com a legislação local de qualquer outro país (embora tentemos garantir que esteja).
  • Nos termos da Lei da Justiça Penal de 1988 do Reino Unido, é um delito vender facas e certos artigos com lâminas ou pontas a pessoas com menos de 16 anos de idade.
  • A utilização do site AntistaticESD.co.uk e as presentes condições estão sujeitas às leis de Inglaterra e à jurisdição dos tribunais ingleses.

Chegar até nós

Se pretender ajuda na encomenda, informações sobre um produto, um pedido de produto ou se pretender apenas dar-nos a sua opinião sobre o nosso serviço, envie-nos um e-mail para sales@antistaticesd.co.uk