Retours et remboursements / Conditions générales de vente

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Shopping avec AntistaticESD.co.uk

  1. Vous pouvez commander des produits de la manière suivante :
    1. En ligne via ce site web
    2. Par téléphoner 0844 357 8787, de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi (GMT)
    3. Lorsque vous passez commande d'un produit de l'une des manières décrites ci-dessus ("commande"), vous vous engagez à l'acheter au prix indiqué, sous réserve des présentes conditions.
  2. Lorsque vous passez votre commande en ligne, nous vous envoyons un courrier électronique pour confirmer que nous l'avons reçue. Ce courrier électronique de confirmation sera produit automatiquement, afin que vous ayez une confirmation des détails de votre commande. Le fait que vous receviez une confirmation automatique ne signifie pas nécessairement que nous serons en mesure d'honorer votre commande. Une fois que nous avons envoyé l'e-mail de confirmation, nous vérifions la disponibilité et nous vous contactons par un autre e-mail. Si le produit est disponible et que les détails de la commande sont corrects, cet e-mail sera considéré comme une acceptation et précisera les détails de la livraison et confirmera le prix des produits achetés. Si le produit n'est pas disponible, nous vous en informerons également par courrier électronique.
  3. En passant une commande, vous acceptez que l'adresse de livraison soit une adresse commerciale/industrielle. Toute commande avec une adresse de livraison résidentielle peut être annulée si une adresse industrielle n'est pas fournie avant de passer la commande ou si un supplément n'est pas convenu.
  4. AntistaticESD.co.uk peut annuler toute vente et ne pas fournir de produits s'il est raisonnable de le faire et peut modifier ou interrompre la disponibilité des produits à tout moment, à sa seule discrétion. Si une commande est annulée, tout paiement effectué pour les produits sera remboursé intégralement. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
  5. Toutes les nouvelles commandes sont considérées comme distinctes et sont traitées individuellement.

Prix

  1. Le prix de chaque produit est indiqué sur AntistaticESD.co.uk et exclut la T.V.A. à 20%.
  2. Nous nous efforçons toujours d'assurer l'exactitude des prix sur AntistaticESD.co.uk mais des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits de votre commande, nous vous en informerons dès que possible en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies. Nous vous donnerons alors la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. (Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous considérerons la commande comme annulée). En cas d'annulation d'une commande, tout paiement effectué pour les produits sera intégralement remboursé.
  3. Les frais de livraison vous seront communiqués automatiquement avant que vous ne transmettiez les données de votre carte de crédit, en fonction de l'adresse de livraison que vous aurez indiquée.
  4. Les prix sont indiqués sur AntistaticESD.co.uk en livres sterling - en dehors du Royaume-Uni, la société émettrice de votre carte de crédit doit convertir le montant facturé dans la devise de votre pays au taux en vigueur, mais vous pouvez utiliser le convertisseur de devises d'AntistaticESD.co.uk pour estimer le prix dans votre devise. Veuillez noter que le "convertisseur de devises" n'est qu'un guide et qu'il peut ne pas refléter avec précision les taux de change actuels. Veuillez noter que les frais et les remboursements sont exprimés en livres sterling et qu'AntistaticESD.co.uk ne peut être tenu responsable de toute perte due aux fluctuations des taux de change.
  5. Les clients sont responsables des droits et taxes d'importation dans leurs pays respectifs. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer le montant de ces frais. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Paiement

  1. Vous devez payer votre commande avant qu'elle ne soit livrée. Vous pouvez le faire par carte de crédit, carte de débit, chèque, espèces ou virement bancaire.

Carte de crédit

  1. Les commandes peuvent être traitées en ligne ou par téléphone, au moyen d'une carte de crédit (VISA, MasterCard et American Express) ou d'une carte de débit (Visa et Mastercard uniquement). Nous nous efforçons de débiter votre compte dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception de votre commande.
  2. Pour garantir la sécurité des achats en ligne, les données de votre carte de crédit/débit sont cryptées afin de minimiser la possibilité que quelqu'un puisse les lire lorsqu'elles sont envoyées sur Internet.
  3. La société émettrice de votre carte de crédit peut également effectuer des contrôles de sécurité pour confirmer que c'est bien vous qui passez la commande.
  4. Tous les détails de la commande et les factures seront envoyés à l'adresse de facturation de la carte de crédit et non à l'adresse de livraison si le destinataire désigné de la commande diffère.

Paypal ou virement bancaire

  1. AntistaticESD.co.uk accepte les paiements par Paypal ou par virement bancaire pour les clients du Royaume-Uni et de l'étranger.
  2. Pour payer par Paypal ou par virement bancaire, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de paiement.

Disponibilité

  • Nous essayons de maintenir AntistaticESD.co.uk aussi à jour que possible, mais nous ne pouvons pas garantir qu'un produit particulier sera toujours disponible. Si nous ne pouvons pas fournir un produit, il ne vous sera pas facturé et nous vous rembourserons ou recréditerons votre compte du montant débité par nos soins.
  • Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible après avoir reçu votre commande. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Produits sur mesure

  • Les commandes de produits sur mesure ne peuvent être annulées ou modifiées de quelque manière que ce soit une fois que la production a commencé.
  • Le fournisseur n'est pas responsable des erreurs générées par l'acheteur (erreurs ou défauts, y compris les erreurs d'orthographe, de typographie ou de grammaire), des quantités commandées ou d'autres erreurs de commande.
  • Les marchandises défectueuses seront réparées par rectification uniquement. Le fournisseur n'offrira pas de remboursement ou de remplacement pour les produits sur mesure. Tout problème concernant une partie d'une commande sur mesure doit nous être signalé dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. À défaut de notification dans ce délai, le client acceptera les marchandises.
  • Des tolérances de plus ou moins 5% sur les produits sur mesure du fournisseur sont applicables en cas de découpe (par exemple, les produits de natte).

Vêtements

  • Nous ne pouvons pas contrôler la façon dont les vêtements sont entretenus (par exemple, si les instructions de lavage sont suivies avec précision ou non, la fréquence des lavages et d'autres variables/facteurs affectant la longévité des vêtements).Par conséquent, il n'y a pas de garantie sur la durée de vie des vêtements, les rétrécissements, les fils lâches, les déchirures, les trous, la décoloration et l'usure, car cela dépend de l'entretien des vêtements (n.b. il ne s'agit pas d'une liste exhaustive).

  • Tous les tableaux de tailles des vêtements sont donnés à titre indicatif car ils sont fabriqués à la main. C'est pourquoi, en particulier pour les vêtements comportant des broderies, nous vous recommandons vivement d'acheter un exemplaire de chaque taille, afin de vous assurer que vous commandez la taille qui vous convient.

  • Politique de retour des vêtements - Les polaires ESD, les sweat-shirts, les blouses de laboratoire pour salles blanches et tous les vêtements brodés sont fabriqués spécifiquement pour le client, car ils sont faits sur commande. Par conséquent, en raison de la nature personnalisée de ces produits, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une politique de retour sur l'achat de vêtements.

Livraison

  • AntistaticESD.co.uk livre dans toutes les destinations internationales.
  • Les frais de livraison vous seront communiqués automatiquement avant que vous n'indiquiez les détails de votre carte de crédit. Pour les clients NON britanniques, veuillez nous contacter pour connaître les frais de port et les délais de livraison les plus récents.
  • Si votre commande est effectuée en ligne mais que vous ne payez pas par carte de crédit, ou si vous commandez d'une autre manière, veuillez nous contacter pour connaître les frais de livraison avant de passer votre commande.
  • AntistaticESD.co.uk s'efforce de livrer les produits dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables au Royaume-Uni et de 2 à 14 jours ouvrables en dehors du Royaume-Uni dans la plupart des cas.
  • Les commandes internationales sont expédiées par courrier aérien international ou par service de messagerie international. En cas d'envoi par service de messagerie, le service de messagerie peut exiger une signature. Veuillez donc indiquer une adresse où quelqu'un pourra signer pour récupérer vos produits.
  • Nous ferons tout notre possible pour livrer dans les délais indiqués sur AntistaticESD.co.uk, mais nous ne serons pas responsables de toute perte causée par un retard de livraison.
  • Si les produits ne sont pas livrés dans le délai de livraison estimé que nous indiquons, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique et nous essaierons de faire en sorte que vous receviez votre commande le plus rapidement possible ou, si vous le souhaitez, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons l'argent que vous avez payé, à condition que la commande n'ait pas dépassé l'étape de traitement du processus de commande. Veuillez noter que si les articles envoyés par courrier aérien international arrivent généralement dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables, certains colis peuvent prendre plus de temps à être livrés.
  • Veuillez commander à AntistaticESD.co.uk avec un délai suffisant pour éviter toute perte ou déception résultant du délai de livraison, car nous ne pouvons pas en être responsables.
  • Cela n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Pour les transactions entre entreprises, les droits légaux sont expressément exclus.
  • La commande doit être soigneusement vérifiée à la réception de la livraison, en présence du livreur, afin de s'assurer qu'elle n'a pas été endommagée. Veuillez déballer l'emballage pour inspecter la commande.  
  • Si la commande est endommagée, vous devez en informer le chauffeur immédiatement et indiquer clairement sur les documents du chauffeur/le bon de livraison que la commande a été endommagée à la livraison, lors de l'inspection en présence du chauffeur. Vous devez nous informer immédiatement du dommage en présence du chauffeur en appelant le 0121 3395 150.
  • Si la commande n'est pas inspectée et n'est pas déclarée comme endommagée à la réception de la livraison, nous ne serons pas en mesure d'offrir une solution pour remédier aux dommages.

Droits d'auteur et propriété intellectuelle

  • AntistaticESD.co.uk ne vous donne aucun droit ou intérêt sur les droits d'auteur ou les droits de propriété intellectuelle de tout produit, ni le droit de les copier.
  • Les droits d'auteur d'AntistaticESD.co.uk et le contenu de tous les logiciels, du site Web et des pages relatives au site Web d'AntistaticESD.co.uk sont détenus par la société exploitante d'AntistaticESD.co.uk ou lui sont concédés sous licence, sauf indication contraire, et ne peuvent être utilisés, copiés ou modifiés sans notre consentement explicite.
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Politique de confidentialité et de données

  • AntistaticESD.co.uk s'engage à protéger votre vie privée et promet de n'utiliser les informations recueillies à votre sujet que conformément à la loi sur la protection des données de 1998.
  • Lorsque vous passez une commande, nous pouvons vous demander certaines informations et vous pouvez soumettre des données personnelles à AntistaticESD.co.uk (par exemple votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre adresse électronique, vos coordonnées et les détails de votre carte bancaire ou de votre carte de crédit). Nous pouvons également enregistrer les produits qui vous intéressent et ceux que vous achetez, ainsi que les schémas de trafic des clients et l'utilisation du site. Ces informations seront conservées en toute sécurité conformément à notre politique de sécurité interne et pourront être utilisées pour :
    1. traiter votre commande.
    2. vous fournir un service actualisé, efficace et fiable.
    3. aider à la prévention de la fraude, c'est-à-dire que nous vérifions les détails de la carte auprès de notre agence de crédit et nous nous réservons le droit de refuser des commandes sur cette base (votre cote de crédit peut être vérifiée pour une somme modique auprès d'agences de crédit choisies).
    4. ouvrir et gérer votre compte.
    5. offrir une expérience d'achat plus personnelle.
  • En passant une commande et en transmettant vos données, vous acceptez cette utilisation.
  • Nous ne collecterons jamais d'informations sensibles vous concernant sans votre consentement explicite.
  • Nous ne conservons pas les données relatives aux cartes de crédit des clients. Nous ne partageons pas non plus les coordonnées de nos clients avec des tiers.

Communication marketing

  • Si vous avez déjà commandé des produits sur le site Web AntistaticESD.co.uk, il est possible que nous disposions déjà de ces informations et qu'elles soient utilisées pour vous contacter au sujet d'offres, d'événements, d'articles ou d'activités connexes qui pourraient vous être utiles.
  • Si vous êtes déjà client, nous continuerons à vous tenir informé, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire.
  • Si vous êtes un nouveau client, nous vous laisserons le choix (par exemple une fois que vous aurez passé une commande) de nous contacter ou non au sujet d'offres futures, d'événements, de nouveaux produits ou d'activités connexes qui pourraient vous être utiles. Nous ne vous bombarderons pas d'e-mails, mais nous souhaitons vous tenir informé des développements et des offres sur AntistaticESD.co.uk.
  • Nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne louons pas vos informations personnelles à d'autres entreprises.
  • AntistaticESD.co.uk ne transmettra pas vos informations à des tiers, sauf si vous nous donnez votre accord ou si nous l'avons déjà.

Cookies

  • Afin d'améliorer notre service et AntistaticESD.co.uk, nous pouvons utiliser un dispositif connu sous le nom de "cookie". Les cookies sont un moyen par lequel des informations relatives à votre activité sur Internet (comme le fait de savoir si vous avez déjà visité AntistaticESD.co.uk) sont enregistrées sur votre disque dur et utilisées par nous pour améliorer AntistaticESD.co.uk et les produits et services qui vous sont proposés.
  • Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions des cookies lorsque vous utilisez AntistaticESD.co.uk, veuillez ajuster les paramètres de votre navigateur Internet pour qu'il n'accepte pas les cookies. Le fichier d'aide de votre ordinateur devrait vous indiquer comment procéder.

Votre vie privée

  • Si vous avez des questions ou des commentaires sur la confidentialité ou la politique de confidentialité d'AntistaticESD.co.uk, ou si vous avez déjà soumis des informations que vous ne souhaitez pas que nous ayons, ou si vous pensez qu'AntistaticESD.co.uk a des cookies ou des données sur vous que vous ne souhaitez pas que nous utilisions, ou qui sont incorrectes, veuillez nous contacter à sales@antistaticesd.co.uk et les informations seront corrigées dès que possible ou supprimées de notre base de données, comme vous le demandez.

Remboursements

  • Nous sommes convaincus que vous serez satisfaits de votre produit, mais il peut arriver que vous jugiez nécessaire de le renvoyer. Nous nous efforçons de rendre la procédure aussi simple que possible. Les présentes conditions n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Pour les transactions entre entreprises, les droits statutaires sont expressément exclus.
  • Nous nous efforcerons de traiter tous les retours dans les meilleurs délais.

Produits non désirés

Notre politique est d'assurer votre satisfaction à chaque fois que vous passez une commande au Garage Tile Shop. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article à sa réception ou si vous changez d'avis, vous pouvez le retourner dans les 14 jours, dans son état d'origine, avec son emballage et ses composants, ainsi que le bordereau d'expédition, afin d'être remboursé.

Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit/de débit originale utilisée pour l'achat dans les 30 jours suivant l'inspection de l'article retourné. Nous vérifierons que le produit nous a été retourné dans son état d'origine, tel qu'il vous a été livré. Si le produit nous est retourné endommagé, nous procéderons aux déductions nécessaires et créditerons le solde dû au client. Ceci sera traité au cas par cas.

Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 20% de la valeur du produit pour les transactions interentreprises. Pour les consommateurs (transactions non commerciales), les frais de restockage sont applicables après l'expiration de la période de réflexion de 14 jours.

Veuillez noter que les frais d'envoi et de retour des produits retournés sont à votre charge. Les frais de port ne seront pas remboursés.

Pour les commandes annulées avant la livraison, le client devra nous indemniser pour le coût de la commande annulée et tous les frais de livraison associés. En cas de paiement par carte de crédit, des frais d'annulation d'un montant minimum de 2% de la valeur totale de la commande seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de traitement de la carte de crédit. Les frais supplémentaires pour récupérer les pertes seront déterminés au cas par cas.

Produits défectueux

Nous prenons soin de sélectionner et d'emballer nos produits pour qu'ils arrivent en bon état. Toutefois, si un produit arrive endommagé, présente des défauts ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou le rembourserons intégralement si vous nous le renvoyez dans les 14 jours suivant sa réception.

Vous ne devrez payer que les frais de retour des produits.

Pour obtenir de l'aide concernant des articles vendus plus de 30 jours après l'achat initial, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse sales@antistaticesd.co.uk pour obtenir de plus amples informations.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Pour les transactions entre entreprises, les droits légaux sont expressément exclus.

Retour des produits non désirés ou défectueux

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse sales@antistaticesd.co.uk pour nous informer de votre souhait de retourner des produits.

Nous pouvons vous attribuer un code de retour qui doit être joint au colis afin d'améliorer le traitement de votre retour.

Nous vous indiquerons comment nous renvoyer l'article. Dans certains cas, les articles doivent être récupérés par un service de messagerie. Dans le cas contraire, veuillez utiliser un mode de livraison sécurisé nécessitant une signature à la réception et renvoyer les produits à l'adresse indiquée lorsque vous nous avez contactés. Vous serez responsable des produits retournés jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Marchandises non désirées - Produits sur mesure et de grande valeur

En raison de la nature personnalisée des produits faits sur mesure, notre politique de retour standard de 14 jours ne s'applique pas aux produits non désirés.

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Pour les transactions entre entreprises, les droits statutaires sont expressément exclus.

Responsabilités d'AntistaticESD.co.uk

  • AntistaticESD.co.uk a essayé de rendre les descriptions (y compris toutes les photos) des produits aussi précises que possible, mais vous devez vérifier les dimensions indiquées sur AntistaticESD.co.uk ou nous contacter pour les tailles exactes. Veuillez noter que certaines photos peuvent être utilisées à des fins d'illustration uniquement et qu'elles seront clairement indiquées sur la page du produit.
  • AntistaticESD.co.uk vous encourage à vérifier les produits livrés dès que possible après réception, car nous ne couvrirons pas toute perte ou destruction ultérieure.
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  • Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et AntistaticESD.co.uk et ne peuvent être modifiées que par écrit. Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions contractuelles proposées.
  • AntistaticESD.co.uk s'adressant à un marché mondial, nous ne pouvons garantir qu'il est conforme aux lois locales des autres pays (bien que nous nous efforcions de le faire).
  • En vertu de la loi britannique sur la justice pénale de 1988, la vente de couteaux et de certains articles tranchants ou pointus à des personnes de moins de 16 ans constitue un délit.
  • L'utilisation d'AntistaticESD.co.uk et les présentes conditions sont soumises aux lois de l'Angleterre et à la juridiction des tribunaux anglais.

Nous atteindre

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