Devoluciones y reembolsos / Condiciones generales

Por favor, lea atentamente lo siguiente. Su uso del AntiestáticoESD.es sitio web y la compra de productos (o servicios) de nosotros significa que usted está de acuerdo con estos términos y condiciones.

Comprar con AntistaticESD.es

1. Puede pedir productos de las siguientes maneras:
   1. En línea a través de este sitio web
   2. Por llamando por teléfono a 0844 357 8787, de 8.00 a 18.00 de lunes a viernes (GMT)
   3. Cuando usted realiza un Pedido de un Producto de cualquiera de las formas descritas anteriormente ("Pedido") está ofreciendo comprarlo por el precio indicado, sujeto a estas Condiciones.
2. Cuando realice su Pedido en línea, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. Esta confirmación por correo electrónico se producirá de forma automática, para que usted tenga confirmación de los detalles de su Pedido. El hecho de que reciba una confirmación automática no significa necesariamente que podamos atender su Pedido. Una vez que hayamos enviado el correo electrónico de confirmación, comprobaremos la disponibilidad y nos pondremos en contacto con usted mediante otro correo electrónico. Si el Producto está disponible y los detalles del Pedido son correctos, este correo electrónico se considerará una aceptación y especificará los detalles de la entrega y confirmará el precio de los Productos adquiridos. Si el Producto no está disponible, también se lo comunicaremos por correo electrónico.
3. Al realizar un pedido, usted acepta que la dirección de entrega es una dirección comercial/industrial. Cualquier pedido con una dirección de entrega residencial puede estar sujeto a cancelación si no se proporciona una dirección industrial antes de realizar el pedido o si no se acuerda un recargo.
4. AntistaticESD.es podrá anular cualquier venta y no suministrar productos si lo considera razonable, así como modificar o interrumpir la disponibilidad de los productos en cualquier momento y a su entera discreción. Si se cancela un pedido, se reembolsará íntegramente cualquier pago realizado por los productos. Esto no afecta a sus derechos legales.
5. Todas las nuevas Órdenes se consideran independientes y cada una se trata de forma individual.

Precio

1. El precio de cada producto se indica en AntistaticESD.es y excluye el I.V.A. en 20%.
2. Siempre intentamos asegurarnos de que los precios de AntistaticESD.es sean exactos, pero pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de los productos de su pedido, le informaremos lo antes posible utilizando los datos de contacto que nos facilite. Entonces le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. (Si no podemos ponernos en contacto con usted, consideraremos que el pedido ha sido cancelado). Si se cancela un pedido, se reembolsará íntegramente cualquier pago realizado por los productos.
3. Se le notificarán automáticamente los gastos de envío antes de que envíe los datos de su tarjeta de crédito, en función de la dirección de entrega que especifique.
4. Los precios indicados en AntistaticESD.co.uk están expresados en libras esterlinas (GBP). Fuera del Reino Unido, la compañía emisora de su tarjeta de crédito deberá cambiar el importe cargado a la moneda de su país al tipo de cambio vigente, pero usted puede utilizar el conversor de divisas de AntistaticESD.co.uk para calcular el precio en su moneda. Tenga en cuenta que el "conversor de divisas" es sólo una guía y puede no reflejar con exactitud los tipos de cambio actuales. Tenga en cuenta que tanto los gastos como los reembolsos se expresan en libras esterlinas y que AntistaticESD.es no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por las fluctuaciones de los tipos de cambio.
5. Los clientes son responsables de los impuestos de importación en sus respectivos países. Lamentablemente, no podemos aconsejarle sobre el importe de estos gastos, por lo que le rogamos que consulte a su oficina de aduanas local para obtener más información.

Pago

1. Debe pagar su pedido antes de que le sea entregado. Puede hacerlo mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque, efectivo o transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito

1. Los pedidos pueden tramitarse en línea, o por teléfono, utilizando una tarjeta de crédito (VISA, MasterCard y American Express) o de débito (sólo tarjetas de débito Visa y Mastercard). Nuestro objetivo es cargar el dinero en su cuenta en el plazo de un día laborable tras recibir su pedido.
2. Para garantizar la seguridad de las compras en línea, los datos de su tarjeta de crédito/débito se codificarán para reducir al mínimo la posibilidad de que alguien pueda leerlos, ya que se envían por Internet.
3. La entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede realizar comprobaciones de seguridad para confirmar que es usted quien realiza el pedido.
4. Todos los detalles del pedido y las facturas se enviarán a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito y no a la dirección de entrega cuando el destinatario del pedido sea diferente.

Paypal o transferencia bancaria

1. AntistaticESD.es acepta pagos por Paypal o transferencia bancaria tanto de clientes del Reino Unido como del extranjero.
2. Para pagar por Paypal o transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones de pago.

Disponibilidad

• Intentamos mantener AntistaticESD.es lo más actualizado posible, pero no podemos garantizar que un producto concreto esté siempre disponible. Si no podemos suministrar un producto, no se le cobrará por el mismo y le reembolsaremos o volveremos a abonar en su cuenta el importe cargado por nosotros.
• Todas las ofertas están disponibles hasta fin de existencias. Si no podemos suministrarle un producto que ha pedido, se lo notificaremos lo antes posible tras recibir su pedido. Si esto ocurre, puede cancelar su pedido y le devolveremos el dinero que haya pagado por él.

Productos a medida

• Los pedidos de productos a medida no pueden anularse ni modificarse en modo alguno una vez iniciada su fabricación.
• El Proveedor no se hará responsable de los errores generados por el Comprador, (errores o defectos incluyendo errores ortográficos, tipográficos o gramaticales; cantidad del pedido, u otros errores de pedido.
• Los productos defectuosos se repararán únicamente mediante rectificación. El Proveedor no ofrecerá reembolso ni sustitución de los Productos a Medida. Cualquier problema con cualquier parte de un pedido a medida deberá sernos notificado en el plazo de dos Días Laborables a partir de la recepción del pedido. Si no se nos notifica dentro de este plazo, el cliente aceptará la mercancía.
• Se aplicarán tolerancias de más o menos 5% en los productos a medida del proveedor cuando haya que cortarlos (por ejemplo, productos de estera).

Prendas de vestir

• No podemos ofrecer ninguna garantía sobre las prendas suministradas debido a la naturaleza/personalidad del producto suministrado. No podemos controlar cómo se cuidan las prendas (por ejemplo, si se siguen las instrucciones de lavado con precisión o no, la frecuencia de los lavados y otras variables/factores que afectan a la longevidad de las prendas).Por lo tanto, no se garantiza la duración de las prendas, el encogimiento, los hilos sueltos, las roturas, los agujeros, la decoloración y el desgaste, ya que dependen del cuidado de las prendas (n.b. esta lista no es exhaustiva).

• Todas las tablas de tallas de las prendas son orientativas, ya que se confeccionan a mano. Por lo tanto, en particular para las prendas con bordados, le recomendamos encarecidamente que compre una de cada talla, de modo que pueda asegurarse de pedir la talla correcta.

• Política de devoluciones de prendas - Los forros polares ESD, las sudaderas, las batas de laboratorio para salas limpias y todas las prendas bordadas se fabrican específicamente para el cliente, ya que se hacen por encargo. Por lo tanto, debido a la naturaleza personalizada de estos productos hechos a medida, no podemos ofrecer una política de devolución en la compra de prendas.

Entrega

• AntistaticESD.es realiza envíos a todos los destinos internacionales.
• Los gastos de envío se le notificarán automáticamente antes de que envíe los datos de su tarjeta de crédito. En el caso de los clientes NO residentes en el Reino Unido, póngase en contacto con nosotros para obtener información actualizada sobre los gastos de envío y el plazo de entrega.
• Si su pedido se realiza en línea pero no paga con tarjeta de crédito, o si realiza el pedido de cualquier otra forma, póngase en contacto con nosotros para conocer los gastos de envío antes de realizar el pedido.
• El objetivo de AntistaticESD.es es entregar los productos en un plazo de 1 a 5 días laborables en el Reino Unido y de 2 a 14 días laborables fuera del Reino Unido en la mayoría de los casos.
• Los pedidos internacionales se envían por correo aéreo internacional o por servicio de mensajería internacional. En caso de envío por mensajería, es posible que el transportista exija una firma, por lo que le rogamos que indique una dirección en la que alguien pueda firmar la recepción de sus productos.
• Haremos todo lo posible para realizar la entrega dentro del plazo indicado en AntistaticESD.es, pero no seremos responsables de ninguna pérdida causada al cliente por el retraso en la entrega.
• Si los productos no se entregan en el plazo de entrega estimado que indicamos, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico e intentaremos que reciba su pedido lo antes posible o, si lo desea, puede cancelarlo y le devolveremos el dinero que haya pagado siempre que el pedido no haya superado la fase de tramitación del proceso de pedido. Tenga en cuenta que, aunque los artículos enviados por correo aéreo internacional suelen llegar en un plazo de 2 a 14 días laborables, algunos paquetes pueden tardar más en entregarse.
• Por favor, haga su pedido a AntistaticESD.co.uk con suficiente antelación para evitar cualquier pérdida o decepción derivada del plazo de entrega, ya que no podemos hacernos responsables de ello.
• Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor. En las transacciones entre empresas, los derechos legales quedan expresamente excluidos.
• El pedido debe ser revisado minuciosamente al recibir la entrega en presencia del repartidor para comprobar que no haya daños. Por favor, desenvuelva el embalaje para inspeccionar el pedido.  
• En caso de que el pedido presente daños, deberá notificarlo inmediatamente al conductor y hacer constar claramente en la documentación/albarán de entrega del conductor "pedido dañado en el momento de la entrega, al ser inspeccionado en presencia del conductor". Deberá notificarnos inmediatamente los daños en presencia del conductor llamando al teléfono: 0121 3395 150.
• En caso de que el pedido no sea inspeccionado y no conste como dañado en la recepción de la entrega, no podremos ofrecer ninguna solución para subsanar el daño.

Derechos de autor y propiedad intelectual

• AntistaticESD.es no le otorga ningún derecho ni interés sobre los derechos de autor o de propiedad intelectual de ningún producto, ni el derecho a copiarlos.
• Los derechos de autor de AntistaticESD.co.uk y el contenido de todo el software, sitio web y páginas relacionadas con el sitio web AntistaticESD.co.uk son propiedad de, o están licenciados a la empresa operadora de AntistaticESD.co.uk, a menos que se especifique lo contrario y no pueden ser utilizados, copiados o alterados sin nuestro consentimiento expreso.
• Los derechos de autor se extienden al diseño, el aspecto y el funcionamiento de AntistaticESD.es, a todas las fotografías que aparecen en él y a sus materiales de marketing.
• AntistaticESD.es no garantiza ni se hace responsable de ninguna otra marca comercial ni de las marcas comerciales que figuran en AntistaticESD.es.

Política de privacidad y datos

• AntistaticESD.es se compromete a proteger su privacidad y se compromete a utilizar la información recopilada sobre usted únicamente de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 1998.
• Al realizar un Pedido, es posible que le solicitemos determinada información y que usted facilite datos personales a AntistaticESD.co.uk (por ejemplo, su nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, datos de contacto y bancarios o de su tarjeta de crédito). También podemos registrar los productos que le interesan y los que compra, así como los patrones de tráfico de clientes y el uso del sitio. Esta información se conservará de forma segura de acuerdo con nuestra política de seguridad interna y podrá utilizarse para:
  1. tramitar su pedido.
  2. ofrecerle un servicio actualizado, eficaz y fiable.
  3. ayudar a prevenir el fraude, es decir, comprobamos los datos de la tarjeta con nuestra agencia de crédito y nos reservamos el derecho a rechazar pedidos por ese motivo (su calificación crediticia puede comprobarse por un precio simbólico con agencias de crédito seleccionadas).
  4. abrir y gestionar su cuenta.
  5. ofrecer una experiencia de compra más personal.
• Al realizar un pedido y enviar sus datos, usted acepta este uso.
• Nunca recopilaremos información sensible sobre usted sin su consentimiento explícito.
• No almacenamos la tarjeta de crédito del cliente ni compartimos los datos de nuestros clientes con terceros.

Comunicaciones de marketing

• Si ya ha realizado pedidos de productos en el sitio web AntistaticESD.es, es posible que ya dispongamos de esta información y que la utilicemos para ponernos en contacto con usted en relación con ofertas, eventos, artículos o actividades relacionadas que puedan resultarle útiles.
• Si ya es cliente, seguiremos manteniéndole informado a menos que nos diga que no lo hagamos.
• Si es usted un nuevo cliente, le daremos la opción (por ejemplo, una vez que haya realizado un pedido) de decidir si desea o no que nos pongamos en contacto con usted para informarle sobre futuras ofertas, eventos y nuevos productos o actividades relacionadas que puedan resultarle útiles. No le bombardearemos con correos electrónicos, pero nos gustaría mantenerle informado de las novedades y ofertas de AntistaticESD.es.
• No vendemos, comerciamos ni alquilamos su información personal a otras empresas.
• AntistaticESD.es no transmitirá sus datos a terceros a menos que usted nos dé su consentimiento o que ya dispongamos de él.

Cookies

• Con el fin de mejorar nuestro servicio y AntistaticESD.co.uk podemos utilizar un dispositivo conocido como "cookie". Las cookies son un medio por el cual la información relativa a su actividad en Internet (por ejemplo, si ha visitado AntistaticESD.es anteriormente) se registra en su disco duro y es utilizada por nosotros para mejorar AntistaticESD.es y los productos y servicios disponibles para usted.
• Si no desea que utilicemos cookies cuando utiliza AntistaticESD.es, le rogamos que ajuste la configuración de su navegador de Internet para que no acepte cookies. El archivo de ayuda de su ordenador le indicará cómo hacerlo.

Tu intimidad

• Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la privacidad o la política de privacidad de AntistaticESD.co.uk, o si ya nos ha facilitado información que no desea que tengamos, o si cree que AntistaticESD.co.uk tiene cookies o datos sobre usted que no desea que utilicemos, o que son incorrectos, póngase en contacto con nosotros en sales@antistaticesd.co.uk y la información se corregirá lo antes posible o se eliminará de nuestra base de datos, según nos solicite.

Reembolsos

• Creemos que estará encantado con su producto, pero puede haber ocasiones en las que considere necesario devolver un artículo. Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo posible. Estas condiciones no afectan a sus derechos legales como consumidor. En las transacciones entre empresas, los derechos legales quedan expresamente excluidos.
• Intentaremos atender todas las devoluciones lo antes posible.

Productos no deseados

Nuestra política es garantizar su satisfacción cada vez que realice un pedido en Garage Tile Shop. Si no está satisfecho con un artículo al recibirlo o si cambia de opinión, puede devolverlo en un plazo de 14 días, sin usar, con todos los embalajes y componentes, junto con el albarán de envío, para recibir un reembolso.

Los reembolsos se efectuarán en la tarjeta de crédito/cargo original utilizada para la compra en un plazo de 30 días a partir de la inspección del artículo devuelto. Comprobaremos que el producto nos ha sido devuelto en las condiciones originales en las que le fue entregado. En caso de que el producto nos haya sido devuelto dañado, realizaremos las deducciones necesarias y abonaremos el saldo adeudado al cliente. Esto se tratará caso por caso.

Todas las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición de 20% del valor del producto para transacciones entre empresas. Para los consumidores (transacciones no comerciales), la tasa de reposición se aplica una vez transcurrido el periodo de reflexión de 14 días.

Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío originales y de devolución de los productos devueltos. No se reembolsarán los gastos de envío.

En el caso de los pedidos cancelados antes de la entrega, el cliente deberá indemnizarnos por el coste del pedido cancelado y los gastos de entrega asociados. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, se deducirá del reembolso un cargo por cancelación de un mínimo de 2% del valor total del pedido para cubrir los gastos de procesamiento de la tarjeta de crédito. Los gastos adicionales para recuperar pérdidas se determinarán caso por caso.

Productos defectuosos

Seleccionamos y empaquetamos nuestros productos con sumo cuidado para asegurarnos de que lleguen en buenas condiciones. No obstante, si un producto llega dañado, con defectos o no es lo que usted pidió, se lo sustituiremos gratuitamente o le reembolsaremos el importe íntegro si nos devuelve el producto en un plazo de 14 días desde su recepción.

Sólo tendrá que pagar los gastos de devolución de los Productos.

Para obtener ayuda con los artículos más de 30 días después de su compra inicial, envíenos un correo electrónico a sales@antistaticesd.co.uk para obtener más información.

Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor. En las transacciones entre empresas, los derechos legales quedan expresamente excluidos.

Devolución de productos defectuosos o no deseados

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sales@antistaticesd.co.uk para informarnos de su deseo de devolver los productos.

Es posible que le asignemos un código de devolución que deberá incluir con el paquete para mejorar la tramitación de su devolución.

Le indicaremos cómo devolvernos el artículo. En algunos casos, es posible que los artículos deban ser recogidos por un servicio de mensajería. De lo contrario, utilice un método de entrega seguro que requiera una firma al recibirlo y devuelva los productos a la dirección que nos facilitó cuando se puso en contacto con nosotros. Usted será responsable de los productos devueltos hasta que nos lleguen.

Mercancías no deseadas - Productos a medida y de gran valor

Debido a la naturaleza personalizada de los productos a medida, nuestra política de devolución estándar de 14 días no se aplica a los productos no deseados.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor. En las transacciones entre empresas, los derechos legales quedan expresamente excluidos.

Responsabilidades de AntistaticESD.co.uk

• AntistaticESD.es ha intentado que las descripciones (incluidas todas las fotografías) de los productos sean lo más exactas posible, pero debe comprobar las dimensiones indicadas en AntistaticESD.es o ponerse en contacto con nosotros para conocer las medidas exactas. Tenga en cuenta que algunas imágenes pueden ser sólo para fines ilustrativos y que estarán claramente marcadas en la página del producto.
• AntistaticESD.es le recomienda que compruebe los productos entregados lo antes posible tras su recepción, ya que no cubriremos ninguna pérdida o destrucción posterior.
• AntistaticESD.co.uk prestará sus servicios con la debida diligencia, pero no ofrece ninguna garantía ni declaración con respecto a los servicios prestados por otras personas o empresas.
• Debido a la naturaleza de Internet, AntistaticESD.co.uk proporciona y mantiene AntistaticESD.co.uk "tal cual", "según disponibilidad" y no promete que el uso de AntistaticESD.co.uk sea ininterrumpido o esté totalmente libre de errores. AntistaticESD.co.uk no se hace responsable en caso de que no pueda prestar sus servicios de Internet por cualquier motivo ajeno a su voluntad.
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• Estas condiciones no afectan a sus derechos legales como consumidor, que están a su disposición. En las transacciones entre empresas, los derechos legales quedan expresamente excluidos.
• Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida máxima permitida por la ley, AntistaticESD.es excluye toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que pueda producirse, incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, tanto si se debe a un problema notificado a AntistaticESD.es como si no, y AntistaticESD.es no estará obligada a abonar cantidad alguna en concepto de indemnización, incluyendo, sin limitación, toda responsabilidad en relación con:
  • cualquier información incorrecta o inexacta en AntistaticESD.es;
  • cualquier interrupción o retraso en la actualización de AntistaticESD.es;
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• AntistaticESD.es podrá denegarle el acceso a la página web en cualquier momento si lo considera necesario.
• AntistaticESD.es podrá asimismo dar por terminado el presente acuerdo y eliminar, cancelar o suspender inmediatamente el acceso y uso de AntistaticESD.es en caso de incumplimiento de cualquier parte de las presentes Condiciones.
• La rescisión se entenderá sin perjuicio de los demás derechos de AntistaticESD.es.
• AntistaticESD.es actúa como mandante por cuenta propia y no como agente del usuario ni de ninguna otra persona.
• Si AntistaticESD.co.uk no hace cumplir alguna de las disposiciones del presente acuerdo, ello no se considerará una renuncia continuada.
• En caso de que alguna parte de las presentes condiciones se considere inaplicable, dicha parte se interpretará, a elección de AntistaticESD.es, en la medida de lo posible para reflejar las intenciones de las partes, y el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Las presentes condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y AntistaticESD.es y sólo podrán ser modificadas por escrito. Se aplican con exclusión de todos los demás términos o condiciones contractuales propuestos.
• Dado que dirigimos AntistaticESD.es a un mercado global, no podemos garantizar que cumpla con las leyes locales de otros países (aunque intentaremos asegurarnos de que así sea).
• La Ley de Justicia Penal del Reino Unido de 1988 tipifica como delito la venta de cuchillos y determinados artículos cortantes o punzantes a menores de 16 años.
• El uso de AntistaticESD.co.uk y las presentes condiciones están sujetos a las leyes de Inglaterra y a la jurisdicción de los Tribunales Ingleses.

Llegar hasta nosotros

Si desea ayuda para realizar un pedido, información sobre un producto, una solicitud de producto o si simplemente desea hacernos llegar sus comentarios sobre nuestro servicio, envíenos un correo electrónico a sales@antistaticesd.co.uk.